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转危为安

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威尼斯游戏大厅,爱德华兹

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  《转危为安》(又称《摆脱危机》)是美国管理学家爱德华兹·戴明创作的管理学著作,于1982年首版发行。

  在该书中,爱德华兹·戴明提出的 “14要点”作为一般的管理原则。同时强调,通过降低在设计和生产方面的不确定性来提高产品的质量,质量提高了,返工、耽搁、失误等就会减少,可以更好地利用原料和时间,生产率就提高了,企业就可以用更好的质量和更低的价格来占领市场,企业就可以持续下去。还强调组织应该改进质量,不要被以前的文化所限制。

  该书中的“管理14要点”构成了戴明质量管理理论的主要思想理念,也成为20世纪全面质量管理的重要理论基础,推动了ISO9000质量体系的提出和施行。

  《转危为安》中爱德华兹·戴明认为:美国企业多致力于追求短期利润,缺乏不断推出新产品及完善服务的长远计划,从而也就缺乏持续发展的活力,自然无法不断地提供更多的工作机会。面对这种不利的局面,美国企业必须洗心革面,才能脱胎换骨,更上层楼。因此,企业管理者的首要任务,在于“学习如何改变,接受重大的变革,领导企业蜕变为适应时代要求的经营体。”以激发员工的潜力及承担社会责任为前提,戴明提出了“管理14要点”,他希望“14要点”能带领美国,走出国际竞争力下降的困境。

  1980年的美国经济处于艰难的境地,威尼斯游戏大厅美国产品在国际市场饱受冷遇,国内市场也因日本产品的打击而萎靡不振,“日本制造”成为优质低价的代名词。NBC电视台播放了90分钟的专题片—《日本能,为什么我们不能?》爱德华兹·戴明在节目中以显著的地位出现,该节目也介绍了戴明在日本所扮演的角色,才注意到爱德华兹·戴明在日本取得的成就。

  (3):务必采用质量控制统计法,最终经营计划的展开会包括清晰的质量目标。

  爱德华·戴明总结的“管理14要点”,质量尤其重要。戴明强调,它是一种生存方式,是工业的生命意义。在戴明的理论中,爱德华·戴明不断“为质量而管理”。

  该书的另一个精彩之处,是对“管理控制模型”的说明。在这一模型中,“共同原因”是影响系统长期稳定的因素;“特殊原因”则是短期或灾发的影响。当所有的“特殊原因”都被消除之后,管理控制过程就有了可以界定的本质。管理控制过程的变异已经被掌握,能够正确地估计,因此被称为“稳定的管制过程”,或者按爱德华兹·戴明的说法,称它是在“统计管制之下”。如果在统计管制之下,系统的变异大于所要求的程度,则说明管理控制过程仍然有待改进。此时,便要着手降低“共同原因”的影响,包括购买更精密的仪器,进一步提高工人的水准,适当降低生产速度,要求有长期关系的供货商缩小价差等等。改进的先决条件,则是先有“稳定”、“受管制”的生产管理过程,因为除非这一过程处于统计管制之下,否则无法决定是否有改进的必要。“管理控制模型”是戴明法宝箱中最重要的工具之一。它可以用来评估员工、评估供货商、制定作业程序、进行存货管理、进行成本预测,以及判断生产力高低。

  爱德华·戴明的质量管理思想,以企业与员工结成生命共同体为出发点,以追求全社会的整体利益为目的。在戴明的心中,理想的企业是产品有长期市场,员工得以成长,顾客感到满意,社会因此受益的系统。爱德华·戴明提出的“管理十四要点”及“管理控制模型”,则是“只要想学,都能搞懂”的有效方法。

  英特尔前CEO安迪·格鲁夫:今日成功者的很多“创新秘诀”,不过是戴明语言的转述。行家们清楚,目前盛行的ISO9000质量体系及质量管理标准TQM、TQG等,几乎都可以在《转危为安》的“14要点”中找到类似或相同的诠释。

  英国管理家查尔斯·汉迪:《转危为安》是所有管理者都该读的重要作品,人类在思想上追求“真理”;而组织、企业的“真理”是什么?“质量”是也!

  爱德华·戴明(W.Edward Deming,1900—1993),美国管理学家、质量管理的先驱。他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”,是日本品质管理的最高荣誉。戴明学说对国际质量管理理论和方法产生重要的影响。

  姜英来编著,30部必读的管理学经典,北京工业大学出版社,2006年01月第1版,第173页

  王翔 朱绍华编著,当代管理学名著精粹,民主与建设出版社,2005年01月第1版,第63页

  姜英来编著,一次读完30部管理学经典,哈尔滨出版社,2008.10,第162页

  [美] W.爱德华·戴明 著,钟汉清 译 .转危为安 :机械工业出版社 ,2016年 :封面

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